ユーザーエクスペリエンス

更新日: 2024年3月22日

ユーザーエクスペリエンスとは

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、製品やサービスを利用する際にユーザーが得る体験全般を指します。
これには使いやすさ、感動、印象など、ユーザーが感じるあらゆる体験が含まれます。
UXは「User Experience」の略で、「エクスペリエンス」は「体験、経験」を意味します。

ユーザーエクスペリエンスの目的は、システムやサービスとの出会いから生じるユーザーの経験を改善することです。
これにより、利用者にとっての製品やサービスの価値を向上させることが目指されます。

ユーザーエクスペリエンスは、Web業界に限らず、人間が体験する生活のすべてに関連しています。
これは、日常生活のあらゆる側面に影響を及ぼす概念です。

ユーザーエクスペリエンスは、例えば、記事を読んだ後の感想、ウェブサイトをクリックした際の読み込み速度への反応、問い合わせ対応の質への感想など、ユーザーが企業の商品やサービスを利用する際に生じる全てのやりとりによって形成されます。

このように、ユーザーエクスペリエンスは製品やサービスの利用におけるユーザーの体験の質を指し、その改善はビジネスの成功に直結します。
ユーザーの満足度を高めることで、製品やサービスの価値を向上させることが可能です。

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