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カスタマージャーニー

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カスタマージャーニーとは

カスタマージャーニーは、顧客が商品やサービスと出会い、興味を持ち、購入するまでの経験を追うプロセスです。
この「旅」を通じて、企業は顧客のニーズや関心事を理解し、彼らが購入に至るまでの各段階でどのように感じ、行動するかを把握することができます。

カスタマージャーニーマップとその利用

カスタマージャーニーマップは、顧客の購入プロセスを時系列に沿って描いた図です。
このマップを使用することで、顧客の旅の各段階での体験を明らかにし、顧客に適切な情報やサービスを提供する最良の機会を特定することができます。

購入行動の一般的な流れ

通常、顧客の購買行動は以下のステップを含みます。

  • 認知
    商品やサービスを知ることから始まります。
  • 興味・関心
    興味を持ち、さらなる情報を求めます。
  • 比較検討
    他の選択肢と比較して検討します。
  • 購入
    実際に購入を決定します。
  • 利用
    購入した商品やサービスを使用します。
  • 再購入
    良い体験があれば、再び購入することもあります。

カスタマージャーニーマップは、このような顧客の購買行動の各段階を視覚的に表現し、ビジネスが顧客体験を改善するための洞察を得るのに役立ちます。

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