カスタマージャーニー

更新日: 2024年2月20日

カスタマージャーニーとは

カスタマージャーニーは、顧客が商品やサービスと出会い、興味を持ち、購入するまでの経験を追うプロセスです。
この「旅」を通じて、企業は顧客のニーズや関心事を理解し、彼らが購入に至るまでの各段階でどのように感じ、行動するかを把握することができます。

カスタマージャーニーマップとその利用

カスタマージャーニーマップは、顧客の購入プロセスを時系列に沿って描いた図です。
このマップを使用することで、顧客の旅の各段階での体験を明らかにし、顧客に適切な情報やサービスを提供する最良の機会を特定することができます。

購入行動の一般的な流れ

通常、顧客の購買行動は以下のステップを含みます。

• 認知
  商品やサービスを知ることから始まります。
• 興味・関心
  興味を持ち、さらなる情報を求めます。
• 比較検討
  他の選択肢と比較して検討します。
• 購入
  実際に購入を決定します。
• 利用
  購入した商品やサービスを使用します。
• 再購入
  良い体験があれば、再び購入することもあります。

カスタマージャーニーマップは、このような顧客の購買行動の各段階を視覚的に表現し、ビジネスが顧客体験を改善するための洞察を得るのに役立ちます。

柏崎剛

この記事の執筆者・監修者。当サイトの運営者で、目からウロコのSEO対策「真」常識の著者。主にSEO、SXOの考え方について、現場での経験から、どのようにGoogle検索エンジン対策を行えばよいかを具体的に解説できるよう努めています。再検索キーワード調査、トピッククラスター構築ツール、共起語調査ツール、競合キーワード調査ツール、キーワード候補調査ツール、検索ボリューム調査ツール、見出し抽出ツール、サジェストキーワード調査ツール、MEO順位チェックツールの考案者であり開発者。更に詳しくはプロフィールをご覧ください。SEO対策のお仕事に関するご依頼・お申し込みは、こちらのフォームから承っております。