カスタマージャーニーマップ

更新日: 2024年3月5日

カスタマージャーニーマップとは

カスタマージャーニーマップは、顧客が商品やサービスに関心を持ち、最終的に購入や利用に至るまでの一連のプロセスを視覚化したツールです。
このマップは、顧客の旅（ジャーニー）を図式化し、各段階での行動、感情、思考、課題を俯瞰的に捉えることを可能にします。

カスタマージャーニーマップの構成

カスタマージャーニーマップは、横軸に顧客の購買プロセスの各ステージを配置し、縦軸には顧客の心理や行動、タッチポイント、課題や要望、具体的な施策を記載します。
これにより、顧客が各ステージでどのように感じ、行動するかを一目で理解することができます。

カスタマージャーニーマップの目的

カスタマージャーニーマップの目的は、顧客の経験を深く理解し、それに基づいて具体的な施策を策定することです。
顧客の行動や感情の変化を把握することで、より効果的な顧客対応やマーケティング戦略を立案することができます。

カスタマージャーニーマップの活用

カスタマージャーニーマップを活用することで、顧客のニーズや疑問点を明確に把握し、それらに対応するための最適なアプローチを提案することが可能になります。
顧客の視点からサービスや製品を見直し、顧客満足度の向上やビジネス成果の増大に繋げることができます。

柏崎剛

この記事の執筆者・監修者。当サイトの運営者で、目からウロコのSEO対策「真」常識の著者。主にSEO、SXOの考え方について、現場での経験から、どのようにGoogle検索エンジン対策を行えばよいかを具体的に解説できるよう努めています。再検索キーワード調査、トピッククラスター構築ツール、共起語調査ツール、競合キーワード調査ツール、キーワード候補調査ツール、検索ボリューム調査ツール、見出し抽出ツール、サジェストキーワード調査ツール、MEO順位チェックツールの考案者であり開発者。更に詳しくはプロフィールをご覧ください。SEO対策のお仕事に関するご依頼・お申し込みは、こちらのフォームから承っております。